Obchodní podmínky - EtiketovýSvět

Článek 1 – Definice
V těchto obchodních podmínkách se rozumí:
1. Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, během níž může spotřebitel využít své právo na odstoupení od smlouvy;
2. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu povolání nebo podnikatelské činnosti a která uzavírá s podnikatelem smlouvu na dálku;
3. Den: kalendářní den;
4. Dlouhodobá transakce: smlouva na dálku týkající se série výrobků a/nebo služeb, u nichž je dodací a/nebo odběratelská povinnost rozložena v čase;
5. Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který spotřebiteli nebo podnikateli umožňuje uchovávat informace určené osobně jemu způsobem, který umožňuje jejich budoucí použití a nezměněnou reprodukci uložených informací;
6. Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy na dálku během lhůty na rozmyšlenou;
7. Vzorový formulář: vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který podnikatel poskytuje a který může spotřebitel vyplnit, pokud chce využít svého práva na odstoupení od smlouvy;
8. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která spotřebitelům na dálku nabízí výrobky a/nebo služby;
9. Smlouva na dálku: smlouva, při jejímž uzavírání se v rámci systému organizovaného podnikatelem pro prodej výrobků a/nebo služeb na dálku až do okamžiku uzavření smlouvy používá výhradně jedna nebo více technik komunikace na dálku;
10. Technika komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel současně nacházeli ve stejné místnosti;
11. Všeobecné obchodní podmínky: tyto všeobecné obchodní podmínky podnikatele.

Článek 2 – Identita podnikatele

PhoneSupply
Voorstraat 49
1931 AH Egmond aan Zee
Nizozemsko

Odeslat e-mail
Telefonní číslo: 072 – 2029 200

Číslo obchodní komory: 34357566
DIČ: NL001261178B23

Článek 3 – Použitelnost
1. Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu na dálku a objednávku mezi podnikatelem a spotřebitelem.
2. Před uzavřením smlouvy na dálku je text těchto všeobecných obchodních podmínek zpřístupněn spotřebiteli. Pokud to není přiměřeně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, že všeobecné obchodní podmínky jsou k nahlédnutí u podnikatele a že budou spotřebiteli na jeho žádost co nejdříve bezplatně zaslány.
3. Pokud je smlouva na dálku uzavřena elektronicky, může být bez ohledu na předchozí odstavec a před uzavřením smlouvy na dálku text těchto všeobecných obchodních podmínek zpřístupněn spotřebiteli elektronicky takovým způsobem, aby jej spotřebitel mohl jednoduchým způsobem uložit na trvalý nosič dat. Pokud to není přiměřeně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze všeobecné obchodní podmínky elektronicky konzultovat a že budou spotřebiteli na jeho žádost bezplatně zaslány elektronicky nebo jiným způsobem.
4. V případě, že se kromě těchto všeobecných obchodních podmínek uplatní také specifické produktové nebo servisní podmínky, použijí se druhý a třetí odstavec obdobně a spotřebitel se může v případě rozporu všeobecných obchodních podmínek vždy dovolávat ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.
5. Pokud bude kdykoli jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek zcela nebo částečně neplatné nebo zrušené, zůstane smlouva i tyto obchodní podmínky ve zbývající části v platnosti a příslušné ustanovení bude bezodkladně po vzájemné dohodě nahrazeno ustanovením, které se co nejvíce přibližuje smyslu původního ustanovení.
6. Situace, které nejsou v těchto všeobecných obchodních podmínkách upraveny, musí být posuzovány „v duchu“ těchto všeobecných obchodních podmínek.
7. Nejasnosti ohledně výkladu nebo obsahu jednoho nebo více ustanovení našich obchodních podmínek musí být vykládány „v duchu“ těchto obchodních podmínek.

Článek 4 – Nabídka
1. Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo podléhá určitým podmínkám, bude to v nabídce výslovně uvedeno.
2. Nabídka je nezávazná. Podnikatel je oprávněn nabídku změnit a upravit.
3. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených výrobků a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl nabídku řádně posoudit. Pokud podnikatel používá obrázky, jedná se o věrné zobrazení nabízených výrobků a/nebo služeb. Zjevné omyly nebo chyby v nabídce nejsou pro podnikatele závazné.
4. Veškeré obrázky, specifikace a údaje v nabídce jsou orientační a nemohou zakládat nárok na náhradu škody nebo zrušení smlouvy.
5. Obrázky doprovázející výrobky jsou věrným zobrazením nabízených výrobků. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám výrobků.
6. Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky. To se týká zejména:
• ceny včetně daní;
• případných nákladů na dopravu;
• způsobu, jakým bude smlouva uzavřena, a kroků, které jsou k tomu zapotřebí;
• toho, zda se uplatní právo na odstoupení od smlouvy;
• způsobu platby, dodání a plnění smlouvy;
• lhůty pro přijetí nabídky nebo lhůty, během níž podnikatel garantuje cenu;
• výše sazby za komunikaci na dálku, pokud jsou náklady na použití techniky komunikace na dálku vypočítávány na jiném základě než podle běžné základní sazby použitého komunikačního prostředku;
• toho, zda bude smlouva po jejím uzavření archivována, a pokud ano, jak do ní může spotřebitel nahlédnout;
• způsobu, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat a případně opravit údaje, které poskytl v souvislosti se smlouvou;
• případných dalších jazyků, ve kterých lze kromě nizozemštiny smlouvu uzavřít;
• kodexů chování, kterým podnikatel podléhá, a způsobu, jakým se s nimi může spotřebitel elektronicky seznámit; a
• minimální doby trvání smlouvy na dálku v případě dlouhodobé transakce.
Volitelné: dostupné velikosti, barvy, typ materiálů.

Článek 5 – Smlouva
1. S výhradou ustanovení odstavce 4 je smlouva uzavřena okamžikem, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní související podmínky.
2. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí přijetí nabídky. Dokud podnikatel přijetí této akceptace nepotvrdil, může spotřebitel smlouvu zrušit.
3. Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme odpovídající bezpečnostní opatření.
4. Podnikatel se může v zákonných mezích informovat, zda je spotřebitel schopen splnit své platební povinnosti, a také o všech skutečnostech a faktorech, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření dobré důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn objednávku nebo žádost s uvedením důvodů odmítnout nebo k jejímu provedení připojit zvláštní podmínky.
5. Podnikatel zašle spotřebiteli spolu s výrobkem nebo službou následující informace písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na trvalý nosič dat: a. adresu podnikatele, na kterou se spotřebitel může obrátit se stížnostmi; b. podmínky a způsob, jakým může spotřebitel využít práva na odstoupení od smlouvy, nebo jasné sdělení o vyloučení práva na odstoupení od smlouvy; c. informace o zárukách a existujícím poprodejním servisu; d. informace uvedené v článku 4 odst. 3 těchto obchodních podmínek, pokud je podnikatel spotřebiteli neposkytl již před plněním smlouvy; e. požadavky na ukončení smlouvy, pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok nebo je uzavřena na dobu neurčitou.
6. V případě dlouhodobé transakce se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodání.
7. Každá smlouva je uzavírána s odkládací podmínkou dostatečné dostupnosti příslušných výrobků.

Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy
1. Při nákupu výrobků má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu během 14 dnů. Tato lhůta na rozmyšlenou začíná běžet dnem následujícím po převzetí výrobku spotřebitelem nebo zástupcem předem určeným spotřebitelem a oznámeným podnikateli.
2. Během lhůty na rozmyšlenou bude spotřebitel zacházet s výrobkem a obalem opatrně. Výrobek vybalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si jej chce ponechat. Pokud využije svého práva na odstoupení od smlouvy, vrátí výrobek podnikateli se vším dodaným příslušenstvím a pokud je to přiměřeně možné, v původním stavu a obalu, v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
3. Pokud chce spotřebitel využít svého práva na odstoupení od smlouvy, je povinen to oznámit podnikateli do 14 dnů od převzetí výrobku. Spotřebitel to musí oznámit prostřednictvím formuláře pro vrácení. Poté, co spotřebitel uvedl, že chce využít práva na odstoupení od smlouvy, musí výrobek vrátit do 14 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že dodané zboží bylo vráceno včas, například dokladem o odeslání.
4. Pokud zákazník neoznámil, že chce využít svého práva na odstoupení od smlouvy, nebo výrobek podnikateli nevrátil, je koupě konečná.

Článek 7 – Náklady v případě odstoupení od smlouvy
1. Pokud spotřebitel využije svého práva na odstoupení od smlouvy, ponese maximálně náklady na vrácení zboží.
2. Pokud spotřebitel zaplatil určitou částku, podnikatel tuto částku vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů po odstoupení od smlouvy. To platí za podmínky, že výrobek již byl internetovému prodejci vrácen nebo že může být předložen přesvědčivý důkaz o úplném vrácení.

Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
1. Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u výrobků popsaných v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy platí pouze tehdy, pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce, nejpozději včas před uzavřením smlouvy.
2. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u výrobků: a. které podnikatel vytvořil podle specifikací spotřebitele; b. které mají zjevně osobní povahu; c. které vzhledem ke své povaze nelze vrátit; d. které se mohou rychle zkazit nebo zastarat; e. jejichž cena podléhá výkyvům finančního trhu, na které podnikatel nemá vliv; f. u jednotlivých novin a časopisů; g. u audio a video nahrávek a počítačového softwaru, u nichž spotřebitel porušil pečeť; h. u hygienických výrobků, u nichž spotřebitel porušil pečeť.
3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u služeb: a. týkajících se ubytování, dopravy, restauračních služeb nebo volnočasových aktivit, které mají být poskytnuty v určitém termínu nebo během určitého období; b. jejichž poskytování bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty na rozmyšlenou; c. týkajících se sázek a loterií.

Článek 9 – Cena
1. Během doby platnosti uvedené v nabídce nebudou ceny nabízených výrobků a/nebo služeb zvýšeny, s výjimkou cenových změn v důsledku změn sazeb DPH.
2. Odchylně od předchozího odstavce může podnikatel nabízet výrobky nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům finančního trhu, na které podnikatel nemá vliv, za variabilní ceny. Tato závislost na výkyvech a skutečnost, že případně uvedené ceny jsou orientačními cenami, jsou uvedeny v nabídce.
3. Zvýšení cen do 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze tehdy, pokud je důsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení.
4. Zvýšení cen po 3 měsících od uzavření smlouvy je povoleno pouze tehdy, pokud si to podnikatel vyhradil a: a. je důsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení; nebo b. spotřebitel má právo smlouvu vypovědět s účinností ode dne, kdy zvýšení ceny vstoupí v platnost.
5. Ceny uvedené v nabídce výrobků nebo služeb zahrnují DPH.
6. Všechny ceny podléhají tiskovým a typografickým chybám. Za následky tiskových a typografických chyb se nepřijímá žádná odpovědnost. V případě tiskových a sazečských chyb není podnikatel povinen dodat výrobek za nesprávnou cenu.

Článek 10 – Shoda a záruka
1. Podnikatel zaručuje, že výrobky a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na spolehlivost a/nebo použitelnost a zákonným ustanovením a/nebo vládním předpisům platným ke dni uzavření smlouvy. Pokud bylo dohodnuto, podnikatel rovněž zaručuje, že je výrobek vhodný i pro jiné než běžné použití.
2. Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem nemá vliv na zákonná práva a nároky, které může spotřebitel uplatnit vůči podnikateli na základě smlouvy.
3. Jakékoli vady nebo nesprávně dodané výrobky musí být podnikateli písemně oznámeny do 7 dnů po dodání. Vrácení výrobků musí být provedeno v původním obalu a v novém stavu.
4. Záruční doba podnikatele odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však nikdy neodpovídá za konečnou vhodnost výrobků pro každé jednotlivé použití spotřebitelem ani za jakékoli rady týkající se používání nebo aplikace výrobků.
5. Záruka se neuplatní, pokud:
• spotřebitel dodané výrobky sám opravil a/nebo zpracoval nebo je nechal opravit a/nebo zpracovat třetími osobami;
• dodané výrobky byly vystaveny neobvyklým podmínkám nebo s nimi bylo jinak zacházeno neopatrně nebo v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo s pokyny uvedenými na obalu;
• vada je zcela nebo částečně důsledkem předpisů, které vláda vydala nebo vydá ohledně povahy nebo kvality použitých materiálů.

Článek 11 – Dodání a plnění
1. Podnikatel bude při přijímání a vyřizování objednávek výrobků a při posuzování žádostí o poskytnutí služeb postupovat s největší možnou péčí.
2. Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel sdělil společnosti.
3. S ohledem na ustanovení článku 4 těchto všeobecných obchodních podmínek společnost vyřídí přijaté objednávky bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů, pokud se spotřebitel nedohodl na delší dodací lhůtě. Pokud se dodání zpozdí nebo pokud objednávku nelze vyřídit nebo ji lze vyřídit pouze částečně, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez nákladů a právo na případnou náhradu škody.
4. V případě odstoupení od smlouvy podle předchozího odstavce podnikatel vrátí částku, kterou spotřebitel zaplatil, co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů po odstoupení od smlouvy.
5. Pokud se ukáže, že dodání objednaného výrobku není možné, podnikatel se pokusí poskytnout náhradní položku. Nejpozději při dodání bude jasným a srozumitelným způsobem uvedeno, že bude dodána náhradní položka. U náhradních položek nelze vyloučit právo na odstoupení od smlouvy. Náklady na případné vrácení nese podnikatel.
6. Riziko poškození a/nebo ztráty výrobků nese podnikatel až do okamžiku dodání spotřebiteli nebo zástupci předem určenému spotřebitelem a oznámenému podnikateli, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak.

Článek 12 – Dlouhodobé transakce: doba trvání, výpověď a prodloužení
Výpověď
1. Spotřebitel může ukončit smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která se týká pravidelného dodávání výrobků, včetně elektřiny, nebo služeb, při dodržení dohodnutých pravidel pro výpověď a výpovědní lhůty v délce nejvýše jednoho měsíce.
2. Spotřebitel může ukončit smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání výrobků, včetně elektřiny, nebo služeb, kdykoli ke konci stanovené doby, při dodržení dohodnutých pravidel pro výpověď a výpovědní lhůty v délce nejvýše jednoho měsíce.
3. Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:
• vypovědět kdykoli a není omezen výpovědí v konkrétním čase nebo období;
• vypovědět alespoň stejným způsobem, jakým je uzavřel;
• vždy vypovědět se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel stanovil pro sebe.
Prodloužení
4. Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání výrobků, včetně elektřiny, nebo služeb, nesmí být mlčky prodloužena nebo obnovena na dobu určitou.
5. Odchylně od předchozího odstavce může být smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání deníků, zpravodajských a týdenních novin a časopisů, mlčky prodloužena na pevně stanovenou dobu nejvýše tří měsíců, pokud spotřebitel může tuto prodlouženou smlouvu vypovědět ke konci prodloužení s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce.
6. Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání výrobků nebo služeb, smí být mlčky prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud spotřebitel může kdykoli vypovědět smlouvu s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce a s výpovědní lhůtou nejvýše tří měsíců, pokud se smlouva týká pravidelného, avšak méně než jednou měsíčně probíhajícího dodávání deníků, zpravodajských a týdenních novin a časopisů.
7. Smlouva s omezenou dobou trvání pro pravidelné dodávání deníků, zpravodajských a týdenních novin a časopisů, tedy zkušební nebo úvodní předplatné, není mlčky prodlužována a automaticky končí po uplynutí zkušebního nebo úvodního období.
Doba trvání
8. Pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může spotřebitel smlouvu kdykoli po uplynutí jednoho roku vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce, pokud rozumnost a spravedlnost nebrání výpovědi před koncem dohodnuté doby trvání.

Článek 13 – Platba
1. Pokud nebylo dohodnuto jinak, musí být částky dlužné spotřebitelem uhrazeny do 7 pracovních dnů po začátku lhůty na rozmyšlenou uvedené v článku 6 odst. 1. V případě smlouvy o poskytování služby běží tato lhůta poté, co spotřebitel obdržel potvrzení smlouvy.
2. Spotřebitel je povinen neprodleně oznámit podnikateli nepřesnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
3. V případě nezaplacení spotřebitelem má podnikatel.

Článek 14 – Postup vyřizování stížností
1. Podnikatel má dostatečně zveřejněný postup vyřizování stížností a stížnosti vyřizuje v souladu s tímto postupem.
2. Stížnosti na plnění smlouvy musí být podnikateli předloženy úplně a jasně popsané do 7 dnů poté, co spotřebitel zjistil vady.
3. Stížnosti podané podnikateli budou zodpovězeny ve lhůtě 14 dnů ode dne jejich obdržení. Pokud stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, podnikatel odpoví ve lhůtě 14 dnů potvrzením o přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
4. Pokud stížnost nelze vyřešit vzájemnou dohodou, vznikne spor, který podléhá postupu řešení sporů.
5. V případě stížností se spotřebitel musí nejprve obrátit na podnikatele. V případě stížností, které nelze vyřešit vzájemnou dohodou, by se spotřebitel měl obrátit na Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), která bude bezplatně zprostředkovávat řešení. Pokud ani poté nebude dosaženo řešení, má spotřebitel možnost nechat svou stížnost projednat nezávislou komisí pro řešení sporů jmenovanou Stichting WebwinkelKeur, jejíž rozhodnutí je závazné, a podnikatel i spotřebitel s tímto závazným rozhodnutím souhlasí. Podání sporu této komisi je spojeno s náklady, které musí spotřebitel uhradit příslušné komisi. Stížnosti je možné registrovat také prostřednictvím evropské platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Stížnost nepozastavuje povinnosti podnikatele, pokud podnikatel písemně neuvede jinak.
7. Pokud podnikatel uzná stížnost za oprávněnou, podnikatel podle svého uvážení dodané výrobky bezplatně vymění nebo opraví.

Článek 15 – Spory
1. Smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se řídí výhradně nizozemským právem. To platí i v případě, že spotřebitel žije v zahraničí.
2. Vídeňská úmluva o mezinárodní koupi zboží se nepoužije.

Článek 16 – Dodatečná nebo odchylná ustanovení
Dodatečná ustanovení nebo ustanovení odchylující se od těchto všeobecných obchodních podmínek nesmí být ke škodě spotřebitele a musí být zaznamenána písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na trvalý nosič dat.