Zásady ochrany osobních údajů

Prostřednictvím našeho internetového obchodu jsou zpracovávány údaje citlivé z hlediska soukromí neboli osobní údaje. PhoneSupply považuje pečlivé zacházení s osobními údaji za velmi důležité. Osobní údaje proto pečlivě zpracováváme a zabezpečujeme.

Při zpracování dodržujeme požadavky právních předpisů na ochranu osobních údajů. To mimo jiné znamená, že:

  • jasně uvádíme účely, pro které osobní údaje zpracováváme. Činíme tak prostřednictvím tohoto prohlášení o ochraně osobních údajů;
  • omezujeme shromažďování osobních údajů pouze na osobní údaje, které jsou nezbytné pro oprávněné účely;
  • nejprve vás žádáme o souhlas se zpracováním vašich osobních údajů v případech, kdy je váš souhlas vyžadován;
  • přijímáme vhodná bezpečnostní opatření k ochraně vašich osobních údajů a totéž vyžadujeme také od stran, které osobní údaje zpracovávají naším jménem;
  • respektujeme vaše právo na zpřístupnění, opravu nebo vymazání vašich osobních údajů na vaši žádost.

PhoneSupply (Pieter Schotsmanstraat 42, 1931 AR Egmond aan Zee, Nizozemsko, číslo v nizozemském obchodním rejstříku (KvK) 34357566) je odpovědná za zpracování údajů. V tomto prohlášení o ochraně osobních údajů vysvětlujeme, které osobní údaje shromažďujeme a používáme a za jakým účelem. Doporučujeme vám, abyste si jej pečlivě přečetli.

Používání osobních údajů
Při návštěvě našeho internetového obchodu od vás získáváme určité informace. Může se jednat o osobní údaje. Ukládáme a používáme pouze osobní údaje, které jste nám poskytli v rámci služby, o kterou jste požádali, nebo u nichž je při jejich poskytnutí zřejmé, že nám jsou poskytovány ke zpracování.

Pro účely uvedené v tomto prohlášení o ochraně osobních údajů používáme následující údaje:

 

  • jméno a adresa
  • telefonní číslo
  • fakturační adresa
  • e-mailová adresa
  • platební údaje
  • IP adresa

Prostřednictvím zákaznického účtu máte přístup do správcovského prostředí, kde můžete své údaje sami nastavit, zadat a změnit.

Účely

  • Vyřízení objednávky
    Abychom mohli objednávku správně zpracovat, používáme vaše jméno a adresní údaje.
  • Zpracování platebních transakcí
    Abychom mohli správně zpracovat platbu objednávky, používáme vaše platební údaje.
  • Komunikace
    Abychom mohli usnadnit komunikaci týkající se vaší objednávky a/nebo jiných dotazů, používáme vaše osobní údaje/kontaktní údaje.
  • Plnění zákonné povinnosti
    Abychom splnili naši zákonnou povinnost, uchováváme vaši historii objednávek, včetně platebních údajů, po zákonem stanovenou dobu.
  • Marketing, pokud je povolen
    Abychom vám mohli poskytovat osobní nabídky, používáme vaše osobní údaje/kontaktní údaje. Tyto informace budou použity pouze v případě, že jste k tomu udělili souhlas.
  • Prevence podvodů
    Za účelem prevence podvodů používáme, pokud existuje oprávněný zájem, vaši IP adresu, adresní údaje a platební údaje.

Pokud je to nezbytné pro řádné zpracování vaší objednávky, můžeme vaše osobní údaje poskytnout také třetím stranám. Více se o tom dočtete v tomto prohlášení o ochraně osobních údajů.

Reklama
Po vašem souhlasu vás můžeme informovat o akcích, nabídkách a kampaních společnosti PhoneSupply na webových stránkách třetích stran a prostřednictvím e-mailového marketingu.

Kontaktujte nás
Můžete nás kontaktovat e-mailem, kontaktním formulářem, chatem na našem webu a přes WhatsApp. Sami rozhodujete, jaké údaje nám sdělíte. Zvolíte-li WhatsApp, zpracovává vaše telefonní číslo a zprávy také WhatsApp (Meta) podle vlastních podmínek. Vaše zprávy uchováváme tři roky po vyřízení dotazu.

Zveřejnění
Vaše zákaznické údaje nezveřejňujeme.

Poskytování třetím stranám
Vaše údaje neprodáváme. Údaje předáváme pouze subjektům, které potřebujeme k vyřízení vaší objednávky nebo k provozu našeho e-shopu, a pouze v nezbytném rozsahu. Jde o tyto kategorie příjemců:

  • platební služby, pro zpracování vaší platby (například Mollie a Stripe);
  • dopravci a zásilkové služby, pro doručení vaší objednávky (například PostNL, DPD a UPS, prostřednictvím MyParcel a Sendcloud). Obdrží vaše jméno, adresu a pro oznámení o doručení váš e-mail a telefonní číslo;
  • náš účetní software, pro faktury a zákonné účetnictví;
  • náš poskytovatel hostingu a e-mailu, u kterého jsou e-shop a e-maily technicky umístěny;
  • překladatelské služby a služby umělé inteligence, pro zákaznický servis;
  • Google, pro statistiky a měření reklamy (pouze s vaším souhlasem) a pro ochranu formulářů;
  • úřední registry, pro ověření DIČ.

Se subjekty, které pro nás zpracovávají osobní údaje, uzavíráme ujednání o zabezpečení a mlčenlivosti. Platební služby a dopravci odpovídají za vaše údaje v rámci vlastních služeb sami; na to se vztahují jejich vlastní zásady ochrany osobních údajů.

Překlad a umělá inteligence v zákaznickém servisu
Obsluhujeme zákazníky v mnoha jazycích. Zprávy, které nám posíláte, proto necháváme automaticky překládat. Používáme také asistenta s umělou inteligencí, který pomáhá přečíst váš dotaz a připravit odpověď; odpověď může být připravena a odeslána i automaticky. Za tímto účelem zpracovávají obsah vaší zprávy a údaje o objednávce, které se dotaz týká, naši dodavatelé překladů a umělé inteligence. Ti nesmějí údaje používat pro vlastní účely. Vždy můžete požádat o vyřízení pracovníkem. Právním základem je náš oprávněný zájem pomoci vám rychle a ve vašem jazyce.

Předávání mimo Evropskou unii
Někteří naši dodavatelé jsou americké společnosti nebo zpracovávají údaje ve Spojených státech (například náš poskytovatel hostingu, Google, Microsoft a Stripe). Předávání probíhá na základě rámce EU-USA pro ochranu osobních údajů nebo standardních smluvních doložek Evropské komise. Objednáváte-li ze země mimo Evropskou unii, například ze Spojeného království nebo Švýcarska, předáme vaše údaje dopravci v dané zemi.

Ověření DIČ
Pokud při objednávce zadáte DIČ, ověříme jej v oficiálních registrech (VIES pro čísla z EU, HMRC pro britská čísla a švýcarský a norský registr), abychom určili správné zacházení s DPH u vaší objednávky. Za tímto účelem odešleme zadané DIČ těmto službám a výsledek ověření uložíme spolu s vaší objednávkou.

Ochrana formulářů (reCAPTCHA)
Abychom zabránili zneužití formulářů, používáme u některých formulářů Google reCAPTCHA. Google přitom obdrží vaši IP adresu a údaje o vašem prohlížeči. Právním základem je náš oprávněný zájem chránit e-shop před spamem a zneužitím.

Cookies
Používáme funkční soubory cookie nezbytné pro fungování e-shopu, například pro košík, jazyk a měnu. Soubory cookie pro statistiky a měření reklamy používáme pouze s vaším souhlasem. Souhlas udělíte nebo odmítnete v oznámení o cookies při první návštěvě. Vaše volba platí dvanáct měsíců; poté se zeptáme znovu. Volbu můžete kdykoli změnit v nastavení cookies v dolní části webu. Pokud souhlas odvoláte, příslušné soubory cookie smažeme.

Google Analytics
Používáme Google Analytics ke sledování toho, jak návštěvníci používají naše webové stránky. Se společností Google jsme uzavřeli smlouvu o zpracování osobních údajů, abychom stanovili pravidla pro zacházení s našimi údaji. Dále jsme společnosti Google nepovolili používat získané informace pro jiné služby Google. Nakonec anonymizujeme IP adresy.

Měření reklamy (Google Ads)
Pokud na naše webové stránky přijdete z reklamy Google, obsahuje webová adresa identifikátor kliknutí Google a někdy údaje o kampani (parametry UTM). Pouze pokud udělíte souhlas se statistikou, ukládáme tyto údaje spolu s vstupní stránkou a odkazujícím webem na 90 dní do souboru cookie (lps_attr). Pokud zadáte objednávku, uložíme tyto údaje u objednávky, abychom zjistili, které reklamy vedou k objednávkám a co tyto objednávky přinášejí. Identifikátor kliknutí z našich záznamů mažeme po 100 dnech, ostatní údaje o původu po 1 roce. Identifikátor kliknutí můžeme spolu s hodnotou objednávky, bez jména, adresy a e-mailové adresy, předat službě Google Ads za účelem měření a zlepšování našich reklamních kampaní. Právním základem je váš souhlas, který můžete kdykoli odvolat v nastavení cookies v dolní části webu. Bez souhlasu tento soubor cookie neukládáme a u objednávky neuchováváme žádné údaje o původu.

Zabezpečení
Přijímáme bezpečnostní opatření, abychom omezili zneužití osobních údajů a neoprávněný přístup k nim.

Doby uchovávání
Výše popsané osobní údaje budou uchovávány tak dlouho, jak je nezbytné pro zpracování vaší objednávky nebo objednávek, včetně záruky, pokud neexistuje zákonná povinnost, která vyžaduje delší uchovávání, například daňová archivační povinnost.

Konkrétně uplatňujeme tyto lhůty. Objednávky a faktury uchováváme deset let od konce účetního období; poté z objednávky odstraníme osobní údaje. Účet, který nebyl tři roky používán, mažeme; držitel účtu obdrží e-mail třicet dní předem a může si účet ponechat tím, že se přihlásí. Údaje z nedokončené objednávky mažeme po jednom roce.

Webové stránky třetích stran
Toto prohlášení o ochraně osobních údajů se nevztahuje na webové stránky třetích stran. Nemůžeme zaručit, že tyto třetí strany budou s vašimi osobními údaji zacházet spolehlivě nebo bezpečně. Doporučujeme vám, abyste si před použitím těchto webových stránek přečetli jejich prohlášení o ochraně osobních údajů.

Změny tohoto prohlášení o ochraně osobních údajů
Vyhrazujeme si právo provádět změny tohoto prohlášení o ochraně osobních údajů. Doporučujeme vám toto prohlášení pravidelně kontrolovat, abyste byli o těchto změnách informováni.

Zobrazení a změna vašich údajů
V případě dotazů týkajících se našich zásad ochrany osobních údajů nebo dotazů ohledně přístupu k vašim osobním údajům a jejich změny nebo vymazání nás můžete kdykoli kontaktovat pomocí níže uvedených údajů.

Můžete nám také zaslat žádost o zobrazení, změnu nebo vymazání těchto údajů. Můžete rovněž podat žádost o export údajů, které používáme s vaším souhlasem, nebo s uvedením důvodů požádat, abychom omezili zpracování osobních údajů.

Abychom zabránili zneužití, můžeme vás požádat o dostatečné ověření totožnosti. Pokud se jedná o přístup k osobním údajům propojeným s cookie, musíte přiložit kopii příslušného cookie. Tyto údaje najdete v nastavení svého internetového prohlížeče. Pokud jsou údaje nesprávné, můžete nás požádat o jejich změnu nebo odstranění.

Úřad pro ochranu osobních údajů
Samozřejmě vám rádi pomůžeme, pokud máte stížnosti týkající se zpracování vašich osobních údajů. Podle právních předpisů o ochraně osobních údajů máte také právo podat stížnost u nizozemského Úřadu pro ochranu osobních údajů proti tomuto zpracování osobních údajů. Za tímto účelem se můžete obrátit na nizozemský Úřad pro ochranu osobních údajů.

Kontaktní údaje
Naše kontaktní údaje najdete na této stránce.